A Ouvidoria é um setor de 2º instância que atua de forma recursal, como canal exclusivo para clientes da Odontomaxi, ou seja quando já houve contato prévio com o SAC, por isso é importante ter em mãos o número de protocolo inicial. A Ouvidoria tem por objetivo ouvir o beneficiário, por meio de suas manifestações, mediar eventuais conflitos e contribuir para o aperfeiçoamento e aprimoramento do processo de trabalho, colaborando para melhorias dos serviços prestados.
Nosso papel é recepcionar reclamações, sugestões, elogios, esclarecimentos e denúncia em segundo nível de atendimento, não substitui o serviço prestado pelo SAC. A Ouvidoria também é um canal exclusivo para requerimento de reanálise conforme RN 395/16.
Se você já passou pelo canal de primeira instância e não ficou satisfeito com a solução apresentada pelo Serviço de Atendimento ao Cliente, contate a Ouvidoria.
E-mail:
ouvidoria@odontomaxi.com.br
