Humanização no atendimento: a importância da empatia para os dentistas
Em: 25, agosto, 2021
Não raro, quem procura atendimento médico e odontológico, está, de alguma forma fragilizado. A dor, por exemplo é um fator que determina a maior parte das idas ao dentista. Há ainda aqueles que, mesmo com o avanço da tecnologia e o acesso à informação da importância do tratamento preventivo, têm “medo de dentista”. Por isso, a humanização no atendimento é tão importante.
Tratar com pessoas, seus anseios e suas dificuldades requer uma dose extra de empatia. Este valor, tão importante nos dias atuais, dentro e fora do consultório, faz com que o paciente sinta-se acolhido e crie vínculos com o profissional. Para isso, a experiência deve começar no primeiro contato e continuar mesmo com o fim do tratamento.
Além da empatia, respeito e atenção precisam ser praticados nesse processo de humanização do atendimento. O dentista precisa compreender o paciente como coparticipante no processo de promoção da saúde bucal.
Além do atendimento, o espaço também pode (e deve) ser acolhedor, que começa pela sala de espera. oferecer um espaço confortável e pensar de forma cuidadosa em todos os elementos que compõem o local, como cores, refrigeração, música, cartazes, revista, TVs, entre outros.
Mais importante que o ambiente, no entanto, é apostar em um tratamento totalmente personalizado, de maneira a engajar os pacientes. Antes de começar o atendimento em si, é essencial que toda equipe do consultório esteja alinhada para tirar dúvidas e explicar os prós e os contras de cada procedimento que está prestes a ser realizado. Esse tipo de ação contribui diretamente para o objetivo final, que é ser percebido pelo cliente como oferecer um espaço confortável e pensar de forma cuidadosa em todos os elementos que compõem o local, como cores, refrigeração, música, cartazes, revista, TVs, entre outros.
Apostar em um tratamento totalmente personalizado é uma ótima maneira a engajar os pacientes. Antes mesmo de começar o atendimento em si, é essencial que toda equipe do consultório esteja alinhada para tirar dúvidas e explicar os prós e os contras de cada procedimento que está prestes a ser realizado.
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